Al determinar una política de calidad, es crucial tratar de visualizar por qué sus clientes podrían necesitar las piezas que está fabricando para ellos. Un miembro de nuestro equipo me preguntó si deberían intentar convencer a uno de nuestros clientes para que aceptara piezas con 0,1 mm fuera de tolerancia, porque no afectaría a la función.
Las piezas en cuestión eran el cierre de una bandeja desplegable en el asiento de un avión, y nuestro hombre tenía razón, los 0,1 mm que estábamos fuera de tolerancia no afectarían drásticamente la función, seguirían funcionando. Antes de responder, me imaginé como el cliente de nuestro cliente sentado en el asiento de atrás, me imaginé como alguien evaluando una decisión de compra de alto valor. ¿Debería reacondicionar nuestra flota de aviones con estos asientos? Me pregunté a mí mismo, mientras abría el bloqueo de la mesa de la bandeja y era demasiado fácil, demasiado flojo, y decidí que no, no con estos asientos. Y entonces mi respuesta fue no, no debemos tratar de convencer a nuestro cliente de que acepte estas piezas, debemos rehacerlas para que sean tolerantes.
Necesitamos hacer lo que podamos para proteger el negocio de nuestros clientes y ayudarlos a crecer, y esto a su vez nos ayudará a crecer, incluso si eso significa que ocasionalmente perdemos dinero a corto plazo. Así que básicamente hacemos cosas a tu dibujo, o las rehacemos.
Enlace：Visualice para cumplir con las expectativas de calidad.
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